Всякая болезнь оказывает влияние на человека в целом. Сердце, печень, ухо не заболевают отдельно, в патологическом процессе принимает участие полностью вся личность человека. Каждый из нас по своему опыту знает, что самая банальная простуда, небольшая ранка на пальце или удаление зуба могут серьезно повлиять на нас, заставляя уделять себе внимание, заниматься своим лечением. Даже такие заболевания выводят человека из состояния равновесия, так как он не может нормально жить и работать. Всплывают воспоминания о прежних болезнях, о болезнях близких, портится настроение, возникают трудности контактов с людьми. Болезнь и связанные с ней реакции неотделимы друг от друга.

Первая встреча с болезнью может быть внезапной, когда нарушения функции, боль отчетливо входят в наше сознание, дают о себе знать, составляют основу распознавания возникшей болезни. В других случаях болезнь подкрадывается медленно, воздействуя на нашу психику не резко, а входя в сферу сознания постепенно. Как правило, обнаружение (ощущение) какого-либо признака заболевания непосредственно воздействует на нашу психику не резке в виде боли,  а в виде усталости и легкого недомогания. Все люди по-разному ощущают, переживают и объясняют свою болезнь. Однако, для всех людей болезнь прежде всего означает угрозу, опасность. Человек может боятся как физических, так и психических и социальных последствий заболевания. Большую роль играет прошлое больного, возможно, подобные заболевания, операции, смертельные случаи в семье. Особенно сильное впечатление оказывает на больных печальный опыт, связанный с тем же заболеванием у других членов семьи.

Под влиянием болезни человек может замкнуться в себе, отойти от людей, появляются страхи и тревога, могут быть симптомы вытеснения болезни. По этому поводу могут возникнуть конфликты с близкими. Больные могут вести себя агрессивно, быть чрезмерно обидчивыми и капризными, усугублять или вытеснять факты заболевания, что усугубляет конфликтную ситуацию. Поэтому уход за тяжело больными вопрос сложный, в значительной мере зависящий от характера заболевания, а также от возможностей оказания помощи и лечения. Такие больные могут вызвать у родственников, ухаживающих за ними состояние беспомощьности, что может повлиять и на их отношение к этим больным. Поэтому желательно предоставить уход за больным квалифицированной мед.сестре или сиделке. Тогда отношения с родными и близкими могут перейти в ранг более теплого, близкого личностного общения. На состояние больных сильно влияет поведение близких. Если близкие люди устали от постоянного сидения у постели больного, от постоянной повышенной физической и психологической нагрузки они становятся раздражительными. Многие по этому поводу испытывают чувство вины, что ухудшает состояние больного. Высококвалифицированная сиделка со знанием психологии больного позволит отдохнуть ухаживающим родственникам, нормализовать атмосферу в семье.

Добросовестная работа медсестры, осуществляемая на должном профессиональном уровне, не только повышает уверенность больного в выздоровлении, но и объективно содействует этому выздоровлению. Практически просто невозможно провести резкой границы между физическим уходом за больным и психологическим воздействием в ходе этой работы. При наличии должного опыта сестра или сиделка хорошо умеет распознавать, кому, когда и насколько необходима помощь, например, при вставании с постели, питании и проч.

Свободные от эмоционального напряжения, которое свойственно близким родственникам больных, сиделки и медсестры, ухаживающие за больными, свободно владеют искусством слушать. Они слушают с интересом, в отличие от родственников, которым уже не интересно слушать N-е повторение рассказа больного на тему, которая интересна только ему самому, соответственно реагируя на услышанное. Все это помогает ослаблению напряженности больного, больной изливает душу, и это приносит ему облегчение. Если беседа проходит с больным должным образом, то больной успокаивается, его внутренняя напряженность ослабевает.

Очень часто больной может задавать вопросы о своей болезни, на которые не могут или не хотят отвечать его родственники. Сестра и сиделка, имеющая достаточный опыт, знает, как нужно встречать такие вопросы, как ответить на них встречными вопросами, а главное, как ответить на них, в какой мере удовлетворить любопытство больного, знает, когда направить его с воросами к врачу, психологу, психотерапевту.